[단독 인터뷰] 붕괴되는 돌봄 공백의 해법, 프리미엄 병원동행서비스를 말하다!

Q1. 대표님, 요즘 초고령화에 핵가족화까지 겹치면서 부모님 돌봄 문제로 속앓이하는 분들이 정말 많다. 기존에도 '가족 같은 서비스'를 내세운 대행업체들이 꽤 있었는데, '모두의 병원동행'은 무엇이 다르기에 프리미엄 서비스라고 자신하는가?

A1.현장에서 보면 '가족처럼 잘해드리겠다'는 말만큼 무책임한 게 없다. 기존 서비스들은 매니저 개인의 성향에 의존하는 주관적인 돌봄이 많았고, 그러다 보니 돌발 상황이 생겼을 때 비전문적으로 대처하거나 과정 공유가 불투명해 보호자들이 발을 동동 구르곤 했다. 우리는 감정에만 치우치는 아마추어리즘을 과감히 배제한다. 20년간 노인 의료 복지 현장에서 쌓은 연구 데이터와 실전 경험을 바탕으로 철저한 '이용자 중심형 전문 서비스'를 제공한다. 가족의 마음을 이해하되, 일 처리는 철저하게 객관적인 매뉴얼과 데이터 시스템을 기반으로 움직인다는 점이 우리의 가장 큰 차별점입니다.

Q2. '교수 인증 매니저'라는 타이틀이 아주 독특하다. 사회복지학 교수로서 직접 매니저들을 검증하고 교육한다고 들었는데, 선발 기준이 얼마나 까다로운지 구체적으로 듣고 싶다.

A2.사회서비스 품질평가와 인증심사 위원으로 활동하면서 현장의 수많은 돌봄 인력을 지켜보았다. 그 까다로운 심사 기준을 우리 플랫폼에 그대로 적용했다. 요양보호사나 사회복지사 같은 전문 자격증을 가진 분들 중에서도 인성과 역량을 엄격히 스크리닝하여 상위 1%의 프리미엄 인력만 선발한다. 선발 후에도 제가 직접 감수한 특화 돌봄 매뉴얼 교육을 완벽히 이수해야만 고객과 매칭한다. 특히 현장에서는 어떤 일이 생길지 모르기 때문에, 모든 매니저가 응급처치(CPR) 매뉴얼을 몸으로 숙지하도록 철저하게 훈련시킨다. 전문가가 검증한 매니저이기에 직장에 계신 자녀분들이 온전히 안심하고 업무에 집중할 수 있습니다.

 Q3. 사실 자녀들이 가장 불안해하는 순간은 '지금 진료실 안에서 무슨 일이 일어나고 있는가'이다. 멀리 떨어져 있는 보호자의 불안감을 제로(0)로 만들기 위해 어떤 시스템을 가동하고 있는가?

A3.우리는 부모님이 집을 나서는 순간부터 돌아오실 때까지 모든 동선을 투명하게 공유하는 '6단계 실시간 안심 서비스'를 수행한다. 픽업 장소 도착, 병원 이동, 진료실 입장, 처방약 수령, 귀가 완료 등 총 6단계의 접점마다 현장 사진을 찍어 보호자에게 실시간으로 전송한다. 여기에 우리만의 핵심 무기인 '디지털 리포트(안심톡)'가 더해진다. 단순히 "병원 잘 다녀왔습니다"로 끝나는 대행서비스와 달리, 우리 매니저들은 의사의 정확한 당부 사항이나 다음 진료 일정, 어르신의 당일 건강 상태를 스마트폰으로 정교하게 기록하여 보호자에게 즉시 발행한다. 보호자가 비록 타지에 있거나 회사 회의실에 있더라도, 부모님 바로 옆에 서 있는 것과 다름없는 완벽한 디지털 케어를 경험하게 됩니다.

Q4. 거동이 불편한 어르신들 외에도 혼자 사는 1인 가구 직장인들이 수술을 받거나 종합병원 검진을 갈 때도 많이 이용한다고 들었다. 주로 어떤 분들이 어떤 상황에서 이 서비스를 찾고 있는가?

A4.서비스 타겟군은 크게 세 부류로 나뉜다. 첫 번째는 부모님 정기 검진이나 항암·투석 치료에 매번 휴가를 내고 동행하기 어려운 3050 맞벌이 자녀 세대이다. 두 번째는 혼자 살면서 수면 내시경이나 갑작스러운 수술을 받아야 해서 보호자 동행이 필수적인 1인 가구 직장인들이다. 마지막으로 기업 복지 차원에서 임직원들의 부모님 케어를 지원하는 B2B 수요도 존재한다. 대형병원은 구조가 복잡하고 시스템이 낯설어 건강한 사람도 헤매기 마련이다. 복잡한 병원 시스템을 완벽히 숙지한 동행 매니저가 진료 접수부터 대기, 수납, 약국 타기까지 전 과정을 밀착 에스코트하기 때문에 환자가 느끼는 정서적 안정감과 진료 효율성은 비교할 수 없을 정도로 높다.

Q5. 마지막으로 '모두의 병원동행'이 앞으로 나아갈 방향과 시니어 돌봄 시장에 던지고 싶은 메시지가 있다면 무엇인가?

A5.현재 우리나라에서 공적 돌봄 시스템의 혜택을 받지 못하는 사각지대 노인 인구가 무려 89%에 달한다. 이 거대한 민간 수요 시장을 혁신하는 것이 우리의 미션이다. 예약부터 일정 관리, 결제, 정산까지 하나의 창에서 매끄럽게 처리되는 통합플랫폼을 구축한 이유도 여기에 있다. 이용자의 소중한 개인정보는 3중 보안 처리 지침을 통해 철저히 수호하며, 활동 중 발생할 수 있는 만약의 사고에 대비해 보험 연동 시스템까지 완벽히 갖추었다. 집에서 병원까지 안전하게 모시는 단기 동행 서비스 가격을 3시간 기준 69,000원 등 합리적으로 책정하여 접근성을 높였다. 인천 송도와 영종 등 거점 지역에서 완벽한 프리미엄 모델을 성공시킨 후, 3년 내 연 매출 25억을 달성하고 궁극적으로는 공공 돌봄 체계에 이 시스템을 편입시켜 대한민국 돌봄 인프라의 새로운 표준을 만들겠습니다.