『모두의 병원동행 』서비스 회원 이용 약관

제1조 (목적)

본 약관은 '모두의 병원동행'(이하 "회사")이 제공하는 병원동행 및 돌봄 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건, 절차, 권리와 의무 및 기타 필요한 사항을 공정하게 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 병원동행, 돌봄지원, 관련 정보 제공 등 모든 부가 서비스를 의미합니다.

2. "회원"이란 본 서비스의 이용 계약을 체결한 개인 또는 법인을 의미합니다.

3. "동행매니저"란 본 서비스 내에서 실질적으로 동행 및 돌봄 지원을 제공하는 자를 뜻합니다.

4. "예약"이란 회원이 서비스를 이용하기 위하여 요청하는 행위를 의미합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 본 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스의 하단에 게시합니다.

2. 회사는 관련 법령(약관의 규제에 관한 법률 등)에 반하지 않는 한도 내에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경된 약관은 7일 전부터 적용일 전일까지 온라인 공지 또는 회원 연락처로 고지합니다.

3. 회원은 변경 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 권리가 있습니다.

제4조 (서비스의 제공)

1. 회사는 아래와 같은 서비스를 제공합니다.

 a. 병원동행, 안전이동 및 정서지원 제공

 b. 동행 매니저 매칭 및 관련 정보 제공

 c. 돌봄서비스 기록 열람

 d. 서비스 이용에 따른 상담 및 지원

 e. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

2. 서비스의 제공 시간을 다음과 같습니다.

 a. 최소 2시간 이용을 해야 합니다.

 b. 추가 시간은 30분씩 연장할 수 있습니다.

 c. 정액 요금제에서도 이 항목의 a, b와 같이 동일하게 제공 시간을 계산합니다.

3. 회사는 서비스 개선을 위하여 서비스 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있으며, 중요한 변경 시 회원에게 사전 고지합니다.

제5조 (서비스의 중단 및 제한)

1. 회사는 서버 또는 시스템 점검, 장애, 예기치 못한 사고 또는 불가항력적 사유 발생 시 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 사전 또는 사후에 회원에게 안내합니다.

2. 회사는 사업 목적 변경, 부득이한 영업 중단의 경우 사전에 회원에게 고지 후 서비스를 종료할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스 제공 중단 시 이용되지 않은 결제금액에 대해 환불 의무가 있습니다.

제6조 (결제 및 요금 정책)

1. 회원은 최초 예약 시 기본료(사전 안내된 고정 금액)를 선결제합니다.

2. 병원 방문, 이동에 소요된 실제 서비스 시간에 따라 추가 요금이 산정되어, 서비스 종료 후 후불 결제가 진행됩니다.

3. 환자 동행 및 이동에 관한 비용은 이용자 부담원칙입니다.

4. 모든 요금 및 결제 내역은 회원에게 투명하게 안내됩니다.

제7조 (환불 및 예약 변경 정책)

병원동행서비스의 예약 프로세스는 예약 즉시 매니저 배정, 사전 준비, 실시간 소통 등 여러 행정적 비용이 발생합니다. 이러한 특성상 환불 및 배상 정책을 적용하여, 합리적인 수준의 환불을 제공합니다.

1. 예약취소 및 배상 규정

 a. 동행일 당일 및 출발지 도착 취소 시: 취소수수료 100%

 동행일 24시간 이전 취소 시: 취소수수료 50%

 동행일 48시간 이전 취소 시: 취소수수료 0%

 b. 이동이 제한되는 천재지변, 공공 기관의 명령에 따른 서비스 불가 시 배상을 청구하지 않습니다.

2. 정액권 환불 규정

 a. 매니저 배정 전: 100% 환불

 b. 1회 사용 후 취소 시: 할인된 금액을 차감한 나머지 금액 환불

 c. 2회 이상 사용 후 취소 시: 다음 회차 준비 비용(일반기본요금)을 차감한 나머지 금액 환불

3. 예약 변경

 a. 예약 3일 전까지는 별도 수수료 없이 일정 변경이 가능합니다.

 b. 3일 이내 변경은 동행 매니저 일정 및 서비스 준비상황에 따라 제한될 수 있습니다.

4. 이미 받은 동행 돌봄 서비스에 대한 결제 환불은 불가합니다. 단, 회사의 귀책 사유로 서비스가 정상 제공되지 않거나 사고가 일어난 경우 책임의 비율을 산정하여 환불됩니다.

제8조 (배상)

1. 사업자의 배상 범위

 a. 회사 또는 동행 매니저의 고의나 중대한 과실로 이용자에게 상당한 손해가 발생한 경우, 배상 책임 의무가 있습니다.

 b. 천재지변, 시스템장애, 사회공황 등에 의해 서비스 제공이 제한되면 서비스 금액 이상의 배상 책임을 지지 않습니다.

 c. 회사는 고의로 이용자에게 상당한 손해를 입힌 것이 아니라면 고객이 지불한 이용 요금 범위 내에서 책임을 집니다.

 d. 서비스 제공 시간 외에 발생한 간접적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

 e. 비즈니스 정책 변경에 의해 회사가 서비스를 중단해야 하는 경우 서비스 미제공에 대한 손해 배상 책임은 지지 않습니다.

2. 이용자의 배상 범위

 a. 이용자는 회사 또는 동행 매니저에게 제공한 부정확한 정보로 인해 서비스 차질이 발생할 경우 불이익에 대해 책임을 집니다.

 b. 이용자는 예약 후 무단 취소 또는 연락 두절 시 발생하는 동행 매니저의 실질적 손해(교통비, 기회비용 등)에 대해서는 배상할 책임이 있습니다.

 c. 이용자는 거짓 정보 혹은 사실과 거짓을 섞어 고의로 회사의 명예를 훼손하거나 영업을 방해한 경우, 이에 따른 손해배상 책임이 있습니다.

제9조 (상호간의 권리와 의무)

1. 회원과 회사는 고의로 허위 정보를 제공하여 상해를 일으키거나 법령 및 약관을 위반하지 않도록 해야 합니다.

2. 회원과 회사는 상호간의 주관적 상황을 신뢰하고 이해하도록 노력해야 합니다.

제10조 (회원의 금지행위)

1. ‘모두의 병원동행’은 서비스의 신뢰성을 제고하고 안전한 거래가 이뤄질 수 있도록 회원에게 특정한 행위를 금지하며 이를 금지 행위로 규정하고 있습니다. 규정에 협조하며 규정을 어길 시 그에 합당하는 피해와 손실을 보상해야 합니다.

 - 금지행위 - • 서비스 제공자를 폭행하거나 욕설, 성희롱 등 정신과 육체적으로 피해를 끼치는 행위

2. ‘모두의 병원동행’은 본 1항의 금지행위를 하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이 경우 발생하는 모든 책임은 회원이 부담합니다. 필요한 경우 회원의 금지행위 사실을 관련 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.

제11조 (기타)

1. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령, 사회통념에 따라 신의성실의 원칙에 따라 합의하여 해결합니다.

2. 본 약관의 해석에 다툼이 발생하여 합의가 어려운 경우 본사 지역의 관할 법원의 판단에 따릅니다.

부칙

제1조(시행일) 이 약관은 2026년 06월 01일부터 시행합니다.